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ご予約についてのご質問


 

Q 電話で質問や予約は受けてくれないの?
お電話でのご予約、お問い合わせをご希望のお客様は0868-79-2129までお願いします。(受付時間15:00~21:00 水曜定休日)
Q キャンセルの場合は?
以下のようにキャンセル料を頂戴しております(キャンセルポリシー)。キャンセル料
10日前~8日前 :宿泊料金の50%
7日前~3日前:宿泊料金の75%
2日前~前日:宿泊料金の100%
当日・無連絡キャンセル:宿泊料金の100%
Q 支払いでクレジットカードは使えますか?
各種クレジットカード・PayPayをご利用いただけます。
Q 焚き火は事前予約が必須?
当日のご判断で大丈夫ですが、予約サイトからご予約いただく際に「焚き火希望」と記載いただけるとうれしいです。
Q ジビエディナーやヒノキパンモーニングセットの予約方法は?
予約サイトからご予約いただく際にご希望のコースをご選択ください。

 


お食事についてのご質問


 

Q お食事場所はどこですか、お部屋食は出来ますか?
ご飲食はレストランフロアをご利用いただきます。ご希望に応じてお部屋でのお食事もご対応しておりますが、お部屋によっては狭い個室もございますので、レストランフロアをご利用いただくことを推奨します。
Q コースメニュー以外に頼めますか?
事前にご予約必要なディナーセット以外にアラカルトメニューもございます。当日こちらからご夕食をお選びいただくことも可能です。メニュー表はお食事ページを一番下までスクロールいただくことで閲覧可能です。
Q 夕食の時間は何時ですか?
16:30~20:30(LO)となります。ドリンクは21:00(LO)となります。
Q 昼食は食べられますか?
昼食のご提供はしておりませんが、近くにお食事どころがございますので、ご希望でしたら現地でスタッフにお尋ねください。
Q 魚や肉が食べられないのですが対応できますか?食物アレルギーの対応は?
ご予約時に事前にお知らせいただくことで、可能な限りご対応させていただきます。

 


施設利用についてのご質問


 

Q お部屋に冷蔵庫はありますか?
各個室に冷蔵庫はございません。必要な場合は廊下に設置してある共用の冷蔵庫をご利用ください。
Q お部屋にテレビはありますか?
各個室にテレビはございません。あわくら温泉元湯では森の恵みを存分に味わっていただき、そして非日常をお届けするために、テレビは設置しておりません。あらかじめご了承ください。
Q チェックインは何時から可能?
15:00~21:30の間で受け付けております。少し早めのご来店も可能ですが清掃中にてお部屋にご案内できない場合があります。
Q アメニティーはどのようなものがありますか?
個室をご利用の方には、レンタルバスタオルとフェイスタオル(プレゼント)をご用意しております。ドミトリーをご利用の方はフェイスタオル(プレゼント)のみご用意しております。 寝間着の貸し出しはございませんので、ご持参ください。 歯ブラシは無料です。シャンプーやボディソープ、ドライヤーは温泉(浴室)にございます。
Q 送迎はお願いできますか?
あわくら温泉元湯から徒歩20分ほど離れたところにある最寄駅「あわくら温泉駅」までの送迎を承っております。ご希望の方はご予約時にその旨を記載いただくか(お時間まで)、LINE友達登録をしていただくメッセージください。お電話でも受け付け可能ですが、営業時間内しかお取りできないので、LINE友達登録をお勧めしております。
Q ペットと一緒に泊まれるの?
個室のみ条件付きでご対応しております。ご希望の方は必ずゲージをご持参いただき、個室の中でもペット様にはゲージの中でお過ごしいただきます。アレルギー等の問題が発生する可能性がありますので厳守でご協力よろしくお願いいたします。また、ゲージ1つにつき1000円頂戴しております。

 


冬季営業についてのご質問


 

Q 冬場は雪積もっていますか?タイヤはノーマルタイヤでは危険でしょうか?
例年12月中旬から3月中旬まで雪が積もります。道路はすぐに除雪が入りますが、念のためスノータイヤでお越しください。
Q 雪遊びはできますか?
雪が積もっているかどうかによりますので、事前にご確認ください。現地の状況を写真でお伝えもできるのでLINE友達登録が便利です。

 

その他、ご宿泊前に気になる点がございましたらLINEからお気軽にお問い合わせいただけます。友達登録が便利です。

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